GovCheck utilise un système d’intelligence artificielle pour aider les Villes et les Communes à traiter plus vite les demandes de leurs habitants. Voici ce qu’il fait, ce qu’il ne fait pas, et comment vos données sont protégées.
Ce que fait l’IA
- Elle lit chaque demande (texte en français, swahili, anglais ou langue locale, et photos) et propose une catégorie, le service municipal concerné, une priorité, un résumé et, si besoin, une traduction en français.
- Elle signale les demandes qui évoquent une perception peut-être illégale, pour qu’elles soient traitées de façon confidentielle.
- Sur « Ma ville », elle répond aux questions des habitants uniquement à partir des informations publiées par la Ville (services, démarches, tarifs), en citant ses sources, et dit clairement quand l’information n’est pas publiée.
Ce qu’elle ne fait pas
- Elle ne décide jamais : un agent de la Ville ou de la Commune lit chaque demande, accepte ou corrige la suggestion, et répond lui-même à l’habitant.
- Elle ne publie rien, n’invente pas de tarif ni de procédure, et ne vous demande pas de données personnelles.
- Elle n’est pas utilisée pour noter, classer ou surveiller des personnes.
Transparence
Chaque suggestion et chaque réponse produite par l’IA est signalée comme telle. Le modèle utilisé et la version des consignes sont enregistrés avec chaque suggestion.
Évaluation
Pendant le pilote d’Uvira, puis dans chaque entité, GovCheck mesure en continu la part des demandes pour lesquelles la décision de l’agent correspond à la suggestion de l’IA (catégorie, service, priorité), par langue. Si l’IA n’est pas assez fiable dans une langue, les demandes dans cette langue sont traitées uniquement par des agents. Les résultats sont publiés.
Vos données
- Vous pouvez faire une demande sans compte et anonymement.
- Votre nom, votre contact et vos photos ne sont vus que par les agents qui traitent votre demande ; ils ne sont jamais publiés.
- Ils sont effacés un an après la clôture de la demande ; seules des statistiques anonymes sont conservées.
- Les fournisseurs d’IA ne doivent ni conserver vos données ni s’en servir pour entraîner leurs modèles.
- Les données sont traitées conformément au Code du numérique de la RDC (ordonnance-loi n° 23/010 du 13 mars 2023) et à la politique de protection des données de CERC, selon les principes de l’AI Act européen.
Une question, une réclamation ? Écrivez à [email protected].